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Foire aux Questions

La boutique Cadeaux et Anniversaire.com répond à vos questions les plus courantes

 

1 - Comment peut-on payer sur Cadeaux et Anniversaire ?

La boutique en ligne Cadeaux et Anniversaire met à votre disposition différents moyens de paiement pour régler vos achats : carte bancaire via le serveur sécurisé de la banque (protection 3D Secure), Paypal (avec ou sans compte), virement bancaire ou chèque bancaire.


2 - Je souhaite régler par chèque ou virement bancaires : comment se passe la commande ?

Lors d'un règlement par chèque ou virement bancaires, le traitement de la commande ne sera effectif qu'à compter de la réception du paiement. Vous serez alors automatiquement averti par email de la réception de votre règlement et de l'envoi de votre commande.


3 - Si je règle par chèque bancaire :

Il vous suffit d'adresser votre paiement à l'ordre de Cadeaux et Anniversaire et de nous faire parvenir le règlement à l'adresse suivante (sans oublier de noter le numéro de votre commande au dos du chèque) : Cadeaux et Anniversaire, Parc du Maréchat, 3 rue Pierre et Marie Curie, 63200 RIOM. Pour toute commande supérieure à 50 euros, une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité vous sera demandée.


4 - Si je règle par virement bancaire :

Il vous suffit de faire parvenir votre virement bancaire, sans oublier d'inscrire le numéro de votre commande dans les références de l'opération.

Banque : CIC LB CHAMALIERES

Nom du compte : CADEAUX ET ANNIVERSAIRE

RIB : 10096 18320 00032327101 41

IBAN : FR76 1009 6183 2000 0323 2710 141

BIC : CMCIFRPP

 

5 - Quelles sont les démarches pour un règlement par carte bancaire ou Paypal ?

En réglant votre commande en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard) ou Paypal, nous réceptionnons immédiatement votre paiement et expédions ainsi votre commande dans les meilleurs délais.


6 - Si je règle par carte bancaire :

Les informations bancaires transitent uniquement via les serveurs sécurisés de la banque CIC. Cryptées grâce au protocole 3D Secure, les coordonnées de votre carte bancaire ne nous sont jamais communiquées.

 

7 - Si je règle par Paypal :

Deux solutions s'offrent à vous avec le paiement par Paypal.

1/ Vous réglez directement votre commande à partir de votre compte Paypal en suivant les instructions données lors de la prise de commande (adresse de notre compte Paypal : service-facturation  @  cadeaux-et-anniversaire.com).

2/ Vous réglez directement vos achats avec votre carte bancaire via le serveur sécurisé Paypal, sans avoir à ouvrir de compte Paypal, et tout ceci sur le serveur sécurisé de Paypal.

 

8 - Le paiement par carte bancaire peut-il engendrer des risques ?

Parce que votre paiement par carte s'effectue uniquement sur le serveur sécurisé de paiement CIC, vos coordonnées bancaires ne sont jamais diffusées à notre boutique en ligne. Cryptés et sécurisés grâce au protocole 3D Secure (Secure Socket Layer), les échanges sont systématiquement vérifiés par le serveur et seulement autorisés par votre banque. Concept entièrement sécurisé pour le paiement en ligne, 3D Secure permet une authentification plus sûre et de protéger le propriétaire de la carte contre les vols et les tentatives d'usurpation d'identité. Un code supplémentaire vous sera demandé parfois par votre banque pour valider l'opération (selon votre établissement bancaire).

A savoir : en sélectionnant le mode de paiement par carte bancaire, le passage en mode sécurisé se fait automatiquement.

 

9 - Sur quelle base sont calculés les frais de port ?

Comprenant toute la logistique d'expédition, l'emballage, le calage et l'affranchissement, les frais de port pour la France Métropolitaine se calculent en fonction du type d'expédition :

- Par Mondial Relay : seulement 3,90 € forfaitaire

- Par Colissimo : seulement 5,90 € forfaitaire

- Par Chronopost : seulement 12,90 € forfaitaire

Il faut savoir que les frais de port sont offerts à partir de 60€ d'achats sur notre boutique en ligne pour un envoi en Colissimo ou en Mondial Relay (en France Métropolitaine). Si vous optez pour le transporteur Chronopost, vous n'aurez à régler que 9,90 € !

En ce qui concerne la livraison à l'international ou dans les DOM/TOM, le calcul des frais de port se fait en fonction de la destination et du poids de votre commande. Cadeaux et Anniversaire vous donne, pour plus de trasnparence, la possibilité de connaître le prix de votre livraison avant de valider votre commande.

 

10 - Comment s'assurer de la disponibilité de mon produit ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous ne pouvez pas le mettre dans votre panier. Deux items s’affichent : un logo « produit indisponible » et une case où vous pouvez être prévenus par email du réapprovisionnement de produit.

Dans le cas contraire, vous pouvez cliquer dessus et l'ajouter au panier.

 

11 - Ma commande est un cadeau. Est-il possible de l'envoyer directement à son bénéficiaire ?

En effet, la boutique en ligne Cadeaux et Anniversaire vous propose d'envoyer directement votre commande à une autre personne. Il suffit de préciser l'adresse du destinataire dans l'adresse de livraison. Par ailleurs, nous nous engageons à ne donner aucune indication tarifaire sur le colis. Avec l'option Papier Cadeau cochée, votre commande sera même emballée avec soin !

 

12 - Quels sont les délais de livraison ?

Pour une commande finalisée avant 15 heures (et dont le règlement a été réceptionné par Cadeaux et Anniversaire avant 15 heures), la boutique en ligne Cadeaux et Anniversaire s'engage à expédier votre produit le jour même (du lundi au vendredi).

Les délais de livraison sont les suivants :

Pour une livraison en Mondial Relay, il faut compter entre 3 et 7 jours pour la France Métropolitaine (jours ouvrés). Un email vous avertira de la réception de votre colis par votre point relais choisi.

Pour une livraison en Colissimo Suivi, le délai de livraison se situe entre 48 et 72 heures pour la France Métropolitaine (jours ouvrés). Un email vous avertira du numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de votre commande juste après son expédition.

Pour une livraison en Chronopost, le délai de livraison est de 24 heures pour la France Métropolitaine (jours ouvrés). Le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué par email, et vous permettra de suivre l'évolution de votre commande après l'expédition de votre commande.

 

13 - Est-il possible de récupérer ma commande directement dans vos locaux ?

Situés au Parc du Maréchat, 63200 RIOM, nos locaux vous accueillent à tout moment pour venir chercher votre commande. Il vous suffit de prendre rendez-vous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 43 13 50 27.

 

14 - La livraison est-elle possible le week-end ?

Si vous commandez avant le vendredi 15 heures (à condition que le site Cadeaux-et-Anniversaire reçoive effectivement votre règlement avant 15 heures), vous pourrez recevoir votre colis dans le week-end en choisissant le mode de livraison Chronopost. De ce fait, votre colis vous sera livré le samedi avant 13 heures.

 

15 - Comment puis-je récupérer la facture de ma commande ?

Rien de plus simple : toutes vos informations sont conservées dans votre compte client. En vous identifiant avec votre email et votre mot de passe, vous pourrez accéder à votre historique et récupérer la facture de votre commande.

Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04.43.13.50.27 ou via notre formulaire de contact.

 

16 - Je viens de valider ma commande, mais mon adresse de livraison est erronée. Que dois-je faire ?

Il vous suffit de prendre rapidement contact avec nos bureaux (avant l’expédition de votre commande), soit par téléphone au 04.43.13.50.27, soit par formulaire de contact. Nous prendrons ainsi note de toutes les modifications nécessaires afin d'expédier votre commande à la bonne adresse de livraison.

En cas de produit déjà livré ou de retour pour faute de livraison, nous pourrons organiser un nouvel envoi contre une participation aux frais de réexpédition.

 

17 - Comment reconnaître les produits garantis ?

La boutique en ligne Cadeaux et Anniversaire propose uniquement des produits bénéficiant de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil), à condition de faire la preuve du défaut caché. Les constatations doivent nous être rapportées dans un délai d'un mois maximum à partir de la date de livraison du produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements au 04.43.13.50.27 ou via notre formulaire de contact.

Les parties électroniques et électriques des jouets, notamment des hélicoptères ou autres avions, ne sont garanties que sur une période de 1 mois maximum à partir de la date de livraison (accidents, crash et utilisation non conforme ne sont pas compris dans la garantie). Par ailleurs, toute tentative de réparation personnelle ne rentre pas dans les conditions de garanties.

 

18 - Comment faire marcher la garantie de mon produit ?

Il vous suffit de prendre contact avec nous via le formulaire de contact, en détaillant les défauts cachés. Nous vous expliquerons la démarche pour nous retourner le produit.

 

19 - Dans quel cas peut-on être "satisfait ou remboursé" ? Que signifie le délai de rétractation et comment l'appliquer ?

A compter de la réception de la commande, vous bénéficier d'un délai de 14 jours pour retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes (en application des dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation). Il vous suffit de prendre contact avec nous via le formulaire de contact : vous devrez nous retourner le produit à l'état neuf (dans son emballage d'origine avec accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations), sans oublier de noter les références de votre achat (numéros de commande ou de facture). En fonction de votre choix, nous vous rembourserons ou procéderons à un échange avec un autre produit de même valeur.

A noter : tout produit retourné ouvert, incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra être repris. Les frais de retour pourront rester à la charge du client.

 

20 - Que dois-je faire à la réception du colis ?

Nous vous conseillons de contrôler l'état général de votre colis dès sa réception, en ouvrant le colis pour vérifier l'état du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à émettre une réserve par écrit auprès du transporteur et à prendre contact avec nos bureaux dans les plus brefs délais via le formulaire de contact (avec photos à l'appui).

 

21 - Que faire en cas de colis endommagé à la réception de la commande ?

Vous avez constaté un colis détérioré ou ouvert à la réception de votre commande ? Les produits à l'intérieur sont cassés ou abîmés ? Refusez le colis auprès du transporteur en indiquant le motif de refus. Contactez ensuite notre boutique via le formulaire de contact, en prenant soin de joindre quelques photos. Nous nous occupons du reste en portant réclamation auprès du transporteur et revenons ensuite vers vous pour trouver une solution.


Si vous n'avez pas refusé le colis et que les produits à l'intérieur sont cassés ou abîmés, vous devez impérativement prendre contact avec nous dans les plus brefs délais en nous expliquant la situation et en joignant quelques photos. Nous effectuerons ensuite une réclamation auprès du transporteur.

 

22 - Que faire en cas de retard de livraison ?

La première chose à faire est de vérifier le suivi du colis afin d'obtenir le maximum d'informations. Vous pouvez également contacter le service client du transporteur en communiquant le numéro de suivi du colis.

Pour Colissimo : appelez le 3631 (numéro service consommateurs - non surtaxé)

Pour Chronopost : appelez le 0 969 391 391 (numéro service consommateurs - non surtaxé)

 

Nous nous tenons bien évidemment à votre disposition au 04.43.13.50.27 ou via notre formulaire de contact.

 

23 - Mon colis est noté "avisé". Que dois-je faire ?

Un colis est noté « avisé » quand il a été déposé dans votre Bureau de Poste ou dans l'Agence Chronopost la plus proche de chez vous. Il vous suffit de vous rendre dans le lieu noté dans le suivi du transporteur pour récupérer votre colis, sans oublier de vous munir de votre numéro de suivi de votre colis et d'une pièce d'identité.

 

24 - Comment contacter la boutique Cadeaux et Anniversaire ?

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Via le formulaire de contact : Contactez-Nous

• Par téléphone au 04 43 13 50 27 (numéro non surtaxé, appel local)

• Par courrier à :

Cadeaux et Anniversaire,
Parc du Maréchat,
3 rue Pierre et Marie
Curie,
63200 RIOM.